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制定管理手册 提升规范管理

监控中心是公司联网报警的核心部位,从公司1998年成立以来,运行发展近20年了。联网报警从开始单一的电话线报警,逐步发展到加入无线运行的双网报警、再到加入网络运行的三网报警,报警传输越来越高速、安全、稳定。联网内容也从信号报警联网发展到视频报警联网,形成了信号、视频联动报警。监控平台也经历了多次升级,形成了现在可以覆盖全国的大型网络传输的云平台,支撑着报警运营业务不断向国内其他省市的发展。

监控中心的值守工作,面对逐步扩大的客户群体,不断总结经验、提升管理水平,逐步向监控值守专业化发展,形成了自己的亮点,吸引了市场的需求。2008年监控中心接到了监控值守业务的第一个橄榄枝,为交通银行河南省分行监控室提供值守服务,之后这项服务得到了郑州金融行业的广泛认可,金融值守业务迅速发展,陆陆续续接管了22家银行的监控值守服务,还有 1家大型市场的监控室值守服务,形成了公司的一项主要业务。    

监控中心的值守服务即有面也有点,在平台大系统覆盖下连接到千家万户,同时又从一个个点上将海量、琐碎的信息源源不断的上传到中心,能够支撑系统有条不紊的运行,不仅靠设备的先进功能,还要有完善的操作规范,将操作人和设备有机的衔接起来,形成周密、有序的运行模式。监控中心在运行中积累了大量的工作经验并形成管理制度,且每年都会根据制度流程的变化,对部门整体规章制度进行修改、完善、补充,通过制度的管理保证值守质量,形成了一套规范、可行、完善的工作守则,运用于日常的管理以及培训中。

20179月,监控中心接管了第一家外省监控室-----杭州工行监控室,这标志着值守业务开始向省外扩展。为了进一步提升值守专业水准,也为这项业务的拓展呈现更强的复制性,监控中心决定将过往大量的规章和工作守则制作成管理手册,以便于学习、培训、检查、落实工作。这项工作有主管级以上将近20名管理人员参与,从规章制度的修订、完善、补充,到手册内容的确定、图片的采集、后期的排版,历时一个月的时间,最终制定出《监控中心行为规范手册》和《监控中心工作规范手册》。这两本手册汇总了监控中心相关管理文件,使原来的规章制度更系统、清晰、可操作性强。

《监控中心行为规范手册》和《监控中心工作规范手册》的制定,不仅更加规范了值守人员的操作行为,进一步提升了监控中心值守运行的管理,也能让客户能够感受到我们值守服务的专业化水平,为公司向全国拓展值守业务打下良好的基础。