关注我们  

24小时热线:0371-65740110

公司新闻
公司新闻
首页 > 公司新闻 > 银行客户对我们又点赞了

银行客户对我们又点赞了

2017 11221430分,华安驻农行营业部监控中心操作员王卫按照值班操作轮巡要求,在对新郑航空港区营业室自助区轮巡时,发现ATM机密码键盘上方上有一个钱包。为保护银行客户财产免收损失,监控中心立即启动应急预案进行处置。一是由操作员王卫继续对该自助区实时监控,随时通过远程语音对讲系统,告知前来办理业务的客户不要接触、移动该物品;二是由值班长立即电话联系ATM机当地巡逻员,通报现场情况,协调快速到达现场,对物品进行辨别和处置;三是由监控中心另一操作员对该自助区监控画面进行回放,核查客户业务办理和物品遗留的时间、客户特征等相关信息。回放录像显示:该物品为一青年男性客户在1425分办理业务离开时所遗留。我公司巡逻员于1445分到达现场,通过远程语音对讲系统向监控中心报告,取走该物品,并通过钱包上的联系方式,联系到了失主。

失主为表示感谢,当场写了一封感谢信表达感激之情,并对监控员、巡逻员认真负责的工作态度高度赞扬。

华安自接管农行监控室以来,结合农行的实际情况,严格按照专业的服务流程来要求监控员的值守工作。通过此事件,也充分证明监控人员在紧急情况下,具备专业的应变能力,以及拾金不昧的职业素养。我们坚信,只要工作尽职尽责,就会发现问题,正确处置,就会赢得客户的认可。不管在任何时候,我们都时刻以高水平的职业素养和服务水准要求自己,努力保障客户利益,真正做到客户放心和安心。