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安防服务工作没有最好,只有更好

从一名普普通通的监控员成长为独当一面的地区主管,个人的秘诀是“永无止境的优质服务”,安防服务工作没有最好,只有更好。

2008年,从华安公司外派至银行监控中心位置的那天起,我就非常清楚在银行服务,专业要求是非常高的,没有过硬业务能力,根本不能适应岗位需求,服务客户更是无从谈起。

当别人休息的时候,监控中心的我们还在处理客户咨询、根据监控画面剖析异常情况、处理各类报警;当别人节假日出去游玩时,我们还在忙碌着做手动巡检、排查故障,很快,业务技能迅速提高。娴熟的业务技能,为服务客户提供了有力的技术支撑,但我们并不满足于此。我认为,安防属于服务行业,监控员就是服务员、“店小二”,必须时时刻刻贴心入微地服务所有客户,遇到自助区难缠的客户咨询时,想客户所想,解客户所急。

“安防的服务是方方面面,大到地方经济,小到个人,要想服务好,还必须有创新意识。”

几年,由于服务工作出色,部门每年都不断得到客户、金融单位的工作认可及荣获诸多表扬信、锦旗等。

“服务是一种文化,安防服务所体现的是安防管理水平的高低,其中包含着安防行业本身的文化内涵和员工的精神风貌。在外人看来,监控员都是“高大上”“白富美”,我们自己首先要摒弃这一观念,以服务者的姿态,积极投身工作,不断探索新的服务模式,才能进一步凸显安防服务为本的文化内涵,才能在服务中彰显人生价值。